Customer Experience Specialist (Remote - Bali, Indonesia)
Bergabunglah dengan Cargill, pemimpin global dalam pertanian, makanan, dan nutrisi, sebagai Customer Experience Specialist dan bantu bentuk pengalaman pelanggan yang luar biasa. Di posisi remote dinamis ini yang berbasis di Bali, Indonesia, Anda akan menjadi suara dari merek kami. Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan pelanggan kami mendapatkan layanan terbaik dan pengalaman yang memuaskan. Dengan fokus pada kualitas dan kepuasan pelanggan, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk meningkatkan kualitas layanan kami.
Di Cargill, kami menghargai inovasi dan kreativitas. Sebagai Customer Experience Specialist, Anda akan bekerja dengan berbagai tim untuk mengembangkan dan mengimplementasikan strategi yang meningkatkan kepuasan pelanggan. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak untuk menganalisis data pelanggan dan memberikan wawasan yang berharga. Dengan pengalaman di bidang customer service dan analisis data, Anda akan menjadi aset berharga bagi tim kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan menggunakan alat seperti NPS (Net Promoter Score) dan survei pelanggan.
- Membuat laporan dan presentasi untuk tim manajemen berdasarkan data pelanggan.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan layanan pelanggan untuk memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten.
- Memantau dan menganalisis tren pelanggan menggunakan perangkat lunak analisis data seperti Tableau atau Power BI.
- Memberikan masukan dan saran untuk meningkatkan produk dan layanan kami.
- Mengelola dan memantau program loyalitas pelanggan.
- Membantu dalam pengembangan dan pelaksanaan kampanye pemasaran yang bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 3 tahun pengalaman di bidang customer service atau customer experience.
- Pengalaman dalam menganalisis data pelanggan menggunakan alat seperti NPS dan survei pelanggan.
- Kemampuan dalam membuat laporan dan presentasi yang jelas dan informatif.
- Pengalaman dengan perangkat lunak analisis data seperti Tableau atau Power BI.
- Kemampuan berkomunikasi yang baik dan mampu bekerja dalam tim.
- Pendidikan minimal Sarjana (S1) dalam bidang terkait.
- Pengalaman dalam mengelola program loyalitas pelanggan.
- Pengalaman dalam pengembangan dan pelaksanaan kampanye pemasaran.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang