Customer Service Agent - Call Center (Semarang)

Bergabunglah dengan Radikari sebagai Customer Service Agent di Semarang dan jadilah suara dari merek kami! Di peran ini, Anda akan memberikan dukungan luar biasa kepada pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk chat dan telepon, memastikan pertanyaan dan kekhawatiran mereka diselesaikan.

Radikari adalah perusahaan yang berfokus pada layanan pelanggan yang unggul, dengan komitmen kuat untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan. Di sini, Anda akan bekerja dalam lingkungan yang penuh tantangan dan inovatif, di mana setiap interaksi Anda dengan pelanggan akan mempengaruhi reputasi kami.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, menggunakan sistem kami seperti Zendesk dan Freshdesk untuk mengelola tiket. Anda juga akan menggunakan sistem telepon berbasis cloud seperti Asterisk untuk menangani panggilan masuk. Dengan pengalaman dalam menyelesaikan masalah pelanggan, Anda akan membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan loyalitas merek.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, chat, dan email dengan profesionalisme dan empati.
• Menggunakan sistem Zendesk dan Freshdesk untuk mengelola dan menyelesaikan tiket pelanggan dengan efisien.
• Menggunakan sistem telepon berbasis cloud seperti Asterisk untuk menangani panggilan masuk secara efektif.
• Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan tepat, memastikan kepuasan pelanggan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan perusahaan secara konsisten.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Melakukan tugas administratif seperti memasukkan data pelanggan dan melaporkan aktivitas harian.
• Bekerja sama dengan tim layanan pelanggan untuk memastikan pelayanan yang konsisten dan berkualitas.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service Agent atau peran serupa di perusahaan layanan pelanggan.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
• Pengalaman menggunakan sistem Zendesk dan Freshdesk adalah nilai tambah.
• Pengalaman menggunakan sistem telepon berbasis cloud seperti Asterisk adalah nilai tambah.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan adaptasi yang tinggi.
• Kemampuan berbahasa Inggris adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait