Customer Service Representative - Premium Support Team

Bersiaplah untuk menjadi bagian dari tim dukungan pelanggan premium kami di iFive Global di Bali, Indonesia. Di sini, Anda akan bekerja di lingkungan internasional yang dinamis, membantu kami memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami. Kami mencari profesional yang bersemangat dan berfokus pada pelanggan untuk meningkatkan karir Anda.

Sebagai Customer Service Representative - Premium Support Team, Anda akan menjadi penghubung utama antara pelanggan dan tim kami. Setiap hari, Anda akan menggunakan alat-alat seperti Zendesk, Slack, dan Google Workspace untuk menangani pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan memastikan pelanggan kami merasa dihargai. Kami menghargai profesionalisme, kecepatan, dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan ramah.
• Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan alat seperti Zendesk dan Slack.
• Menyediakan layanan pelanggan premium dengan memastikan setiap interaksi pelanggan memberikan pengalaman positif.
• Mengupdate dan memelihara basis data pelanggan menggunakan Google Workspace.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
• Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk memastikan semua pertanyaan dan masalah pelanggan diselesaikan dengan baik.
• Menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi dan memastikan kepuasan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan).
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkomunikasi dengan baik.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Pengalaman dengan alat seperti Zendesk, Slack, dan Google Workspace adalah nilai tambah.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan memiliki inisiatif.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait